Les médecins généralistes ne seront pas punis s’ils ne voient pas les patients dans les quinze jours, a admis Therese Coffey.

Au cours d’une série d’entretiens ce matin, le nouveau secrétaire à la Santé a déclaré que deux semaines étaient « une attente » plutôt qu’un objectif ferme.

Mme Coffey a ajouté qu’elle ne voulait pas être «trop prescriptive de Whitehall» sur «exactement comment un médecin généraliste gérera sa pratique».

Malgré les informations selon lesquelles les ministres pourraient nommer et faire honte aux chirurgies avec les attentes les plus longues, Mme Coffey a déclaré qu’elle « n’avait pas l’intention d’adopter une approche de tableau de classement ».

Elle doit dévoiler des plans pour améliorer l’accès aux médecins de famille cet après-midi, car la satisfaction du public à l’égard des médecins généralistes est au plus bas.

Ils comprennent une demande pour que les médecins de famille offrent des rendez-vous le jour même aux patients les plus malades et une attente maximale de deux semaines pour les patients non urgents.

Mais il y aura du scepticisme quant à savoir si les plans seront applicables ou iront assez loin pour faire une véritable différence.

Le plan de Mme Coffey comprend également de nouveaux systèmes téléphoniques pour faciliter l’accès aux réceptionnistes et tenir les appelants informés de leur place dans la file d’attente.

Les changements visent à faciliter la ruée vers les rendez-vous à 8 heures du matin et à mettre fin à la frustration des tonalités engagées constantes ou à être laissé en suspens.

Il y a eu des rapports de patients qui ont appelé plus de 60 fois avant de finalement passer.

Mme Coffey a déclaré à Times Radio que le gouvernement « aimerait que les médecins généralistes, dans la mesure du possible, voient les cas très urgents le même jour ».

Elle a ajouté: “ Je pense qu’il est juste que les patients, lorsqu’ils appellent, ne se fassent pas dire qu’ils doivent potentiellement attendre six semaines pour des rendez-vous, et c’est à ce moment-là que nous voyons d’autres personnes se tourner vers les parties du NHS comme A&E.

Mais elle a dit « cela dépendra des cliniciens, bien sûr, des médecins qui font ce triage, de qui ils voient le même jour et de leur hiérarchisation ».

« Je suis très consciente que presque tous ceux qui accèdent au NHS le font par le biais des soins primaires, par l’intermédiaire de leur médecin généraliste », a ajouté Mme Coffey.

« C’est pourquoi je mets tellement l’accent sur ce que je vais faire pour essayer d’aider les patients à obtenir ce qu’ils attendent des médecins généralistes et pour aider les médecins généralistes à y parvenir également. »

On lui a demandé sur LBC Radio si ses promesses signifiaient que les patients devraient voir un médecin généraliste en face à face, ou si une consultation par téléphone ou vidéo ferait l’affaire.

De nombreux patients se plaignent encore de ne pas pouvoir voir un médecin en personne après que la plupart des rendez-vous aient été effectués virtuellement pendant la pandémie.

« Je pense que c’est ouvert à la relation entre le médecin généraliste et le patient », a déclaré Mme Coffey.

«Je sais que, tout au long de la pandémie, les gens ont interagi de diverses manières avec leur médecin généraliste. Je ne vais pas être trop prescriptif.

« Je sais que certaines personnes aiment juste avoir un appel téléphonique, mais peuvent avoir besoin d’aller voir le médecin, je sais que d’autres patients sont très enthousiastes à cet égard. »

Elle a déclaré que plus de la moitié des entraînements répondent déjà aux attentes qu’elle a définies, mais qu’elle « n’avait pas l’intention d’adopter une approche de classement ».

Lorsqu’on lui a demandé si les médecins généralistes qui sous-performaient s’exposeraient à des sanctions, elle a déclaré: “ L’un des points concernant l’ouverture et la publication de données par pratique est que cela peut donner à certains patients la possibilité de choisir d’utiliser un autre médecin généraliste et d’apporter également ce changement.

Mme Coffey a déclaré à Good Morning Britain d’ITV « c’est une attente raisonnable qu’ils [patients] devraient pouvoir voir leur médecin généraliste d’ici quinze jours ».

Elle a déclaré que le financement serait débloqué afin que différents types de personnel puissent être recrutés et financés, tels que les pharmaciens, ce qui permettrait aux médecins généralistes d ‘«ouvrir leurs rendez-vous».

Interrogée sur les soins sociaux et le soulagement du problème du blocage des lits dans le NHS, Mme Coffey a déclaré que cela était en cours d’élaboration, ajoutant qu’il y avait des milliers de personnes “ dans les hôpitaux qui n’ont pas besoin de cette attention clinique et seraient mieux soignées en dehors de un hôpital’.

Mme Coffey présentera son «plan pour les patients» aux Communes vers 12 heures aujourd’hui, détaillant une campagne pour éviter une crise hivernale du NHS.

Près d’un rendez-vous sur sept avec un médecin généraliste pris en Angleterre en août – un total de 3,9 millions – a eu lieu au moins deux semaines après leur réservation, selon les chiffres officiels.

Miss Coffey modifiera également les règles de financement afin que les pratiques puissent recruter du personnel supplémentaire, permettant aux médecins généralistes de se concentrer sur les soins et libérant 1 million de rendez-vous supplémentaires par an. Et les pharmacies seront habilitées à gérer davantage de médicaments sans ordonnance, ce qui pourrait libérer 2 millions de consultations supplémentaires chez les médecins généralistes.

Mlle Coffey devrait dire aux députés: «Je mettrai l’accent sur les besoins des patients, en faisant de leurs priorités mes priorités et en étant un champion pour eux sur les problèmes qui les affectent le plus.

« Notre plan pour les patients facilitera l’obtention d’un rendez-vous en médecine générale et nous travaillerons sans relâche pour y parvenir, tout en soutenant nos équipes de médecins généralistes qui travaillent dur. »

Le plan appellera le public à participer à un «effort national» pour soutenir le système de santé et de protection sociale, exhortant le million de volontaires qui se sont manifestés pour soutenir le NHS pendant la pandémie à le faire à nouveau.

Louise Ansari, de l’organisme de surveillance Healthwatch England, a déclaré que l’amélioration de l’accès aux médecins généralistes contribuerait à réduire le nombre de patients se présentant dans les A&E, ajoutant: « Amener plus de personnel de soutien et améliorer les lignes téléphoniques fournira des renforts indispensables pour les chirurgies généralistes. ‘

Mais le professeur Martin Marshall, du Royal College of GPs, a déclaré: « Lever un service en difficulté avec plus d’attentes, sans plan sur la façon de les livrer, va … ajouter à la charge de travail intense et aux pressions de main-d’œuvre auxquelles les médecins généralistes et nos équipes sont confrontés, tout en ayant un impact minimal sur les soins que nos patients reçoivent.

Il s’est opposé à la publication des «tableaux de classement» des temps d’attente, affirmant que les médecins généralistes pratiquent des services sur mesure pour servir «différentes données démographiques de patients».

Il a ajouté: « L’introduction de classements arbitraires des performances compare des pommes avec des poires et va… travailler contre et démoraliser ceux qui travaillent dans des pratiques qui » se classent « plus bas. »

Helen Buckingham, du groupe de réflexion Nuffield Trust, a déclaré que même si le plan libérait du temps pour les médecins généralistes, il risquait de « simplement multiplier les moyens pour les patients de découvrir l’horrible vérité de la médecine générale – il n’y a tout simplement pas assez de médecins pour faire le tour’.

Amanda Pritchard, directrice générale du NHS England, a déclaré: « Nous travaillerons avec le gouvernement afin de pouvoir aider le personnel du NHS à réaliser ces nouvelles ambitions pour les patients. »