Les patients qui font face à UNE HEURE au téléphone pour joindre leur médecin généraliste : la lutte désespérée pour obtenir des rendez-vous est mise à nu car l’enquête montre que certaines personnes ont même été coupées après avoir attendu plus de dix minutes
- L’enquête comprenait 60 chirurgies urbaines et rurales sélectionnées au hasard à travers l’Angleterre
- Il a révélé que près d’un appelant sur cinq a laissé un appelant attendre 15 minutes ou plus
- Dans toute l’Angleterre, le temps d’attente moyen était de 8 minutes et 36 secondes pour les appelants
Les patients qui appellent leur cabinet médical pour prendre rendez-vous font face à une file d’attente pouvant aller jusqu’à une heure, selon un sondage instantané du Daily Mail.
Certains ont été coupés plus d’une fois après avoir attendu plus de dix minutes.
Mais dans une illustration frappante de la loterie des codes postaux à laquelle sont confrontés les patients à travers le pays, six cabinets sur dix interrogés ont répondu en cinq minutes ou moins.
La demande de rendez-vous revenant aux niveaux d’avant la pandémie, les patients ont eu du mal à obtenir leur chirurgie par téléphone.
Et lorsqu’ils y parviennent, il ne leur sera souvent proposé qu’un rendez-vous téléphonique plutôt qu’une consultation en face à face.
Colin Boughton-Smith (ci-dessus) a renoncé à essayer de voir son médecin généraliste après avoir appelé «au moins 50 fois»
À la suite d’une campagne du Daily Mail visant à augmenter le nombre de rendez-vous chez le médecin généraliste tenus en personne, le secrétaire à la Santé Sajid Javid a dévoilé le mois dernier un ensemble de mesures en neuf points visant à améliorer l’accès pour les patients.
Il comprenait un programme de financement pour mettre à niveau les systèmes téléphoniques vétustes de certaines chirurgies dans le but de faire face à la demande croissante.
En signe de frustration croissante, les députés ont organisé un débat la semaine dernière au cours duquel ils ont parlé de sacs de courrier remplis avec des électeurs désespérés déclarant avoir appelé leur médecin généraliste 150 fois ou plus en essayant de passer.
Désormais, une enquête menée par le Daily Mail auprès de 60 chirurgies urbaines et rurales sélectionnées au hasard à travers l’Angleterre a révélé que près d’un appelant sur cinq laissait un appelant attendre 15 minutes ou plus.
Dans toute l’Angleterre, le temps d’attente moyen était de 8 minutes et 36 secondes, mais 19 % des chirurgies laissaient les appelants attendre 15 minutes ou plus.
Le temps d’attente le plus long était d’une heure et 19 minutes dans un cabinet du Kent.
Il a fallu 45 minutes pour se rendre dans un centre médical à Newcastle upon Tyne, tandis que la troisième attente la plus longue était de 39 minutes dans un cabinet à Lancaster.
Sur une note plus positive, six pratiques sur dix ont répondu en cinq minutes ou moins.
Tous les appels ont été passés après 9h – après l’afflux de patients à la recherche de rendez-vous urgents – et avant 15h.
De nombreuses pratiques diffusent des messages enregistrés aux appelants faisant la queue, les exhortant à raccrocher et à visiter leur site Web ou à appeler le 111 pour obtenir des conseils médicaux urgents.
Mais les militants disent que les patients âgés ou handicapés sont plus susceptibles d’avoir du mal à accéder à la technologie.
James Sunderland, député conservateur de Bracknell, a décrit la semaine dernière comment une résidente a essayé 159 fois de passer après s’être inquiétée d’une bosse sur son cou, pour se voir proposer une consultation téléphonique.
Chris Green, député conservateur de Bolton West, a déclaré que le problème risquait d’augmenter la pression sur les hôpitaux surchargés.
« Beaucoup de gens vont maintenant avoir des accidents et des urgences », a-t-il déclaré. « Le système subit une pression importante et croissante, qui s’accumule à l’approche de l’hiver. »
Certains ont été coupés plus d’une fois après avoir attendu plus de dix minutes
Les députés ont déclaré que le personnel était abandonné par le sous-investissement dans les systèmes informatiques.
C’était également le point de vue de Dennis Reed, du groupe de campagne de patients Silver Voices.
Il a déclaré: « Bien qu’il existe de très bonnes pratiques de GP, un grand nombre opèrent sur un style de service client du siècle dernier avec des systèmes téléphoniques du siècle dernier. »
Le NHS England a déclaré qu’il aidait les pratiques à passer à des systèmes téléphoniques basés sur le cloud qui fournissent des lignes supplémentaires, une file d’attente automatisée et des commentaires sur les niveaux de demande.
Il a souligné que plus de 98% des chirurgies permettent aux patients de prendre rendez-vous en ligne.
Le professeur Martin Marshall, président du Royal College of GPs, s’est félicité des plans visant à améliorer les systèmes téléphoniques des chirurgies, mais a déclaré qu’il était essentiel que le gouvernement respecte sa promesse de manifeste de 6 000 médecins généralistes et 26 000 employés supplémentaires d’ici 2024 afin que les cliniques puissent répondre aux escalade de la demande.
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www.dailymail.co.uk
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