Les magasins de rue doivent ressembler davantage à des magasins de quartier traditionnels ou risquer de perdre des clients plus âgés avec des problèmes de mémoire, a averti un rapport.

Le monde moderne des caisses automatiques, des reçus par e-mail, des questions multiples à la caisse et des cartes à puce peut dissuader certaines personnes âgées de faire leurs courses, craignent les experts.

Des allées qui se ressemblent, des réaménagements de magasins qui déplacent les produits d’épicerie vers de nouveaux emplacements et des panneaux déroutants pour les toilettes aggravent les choses.

Un rapport de l’International Longevity Center (ILC) sur la démence et la rue principale appelle tous les magasins à offrir des périodes détendues et calmes aux personnes qui trouvent les achats difficiles, comme les sessions de «shopping lent» utilisées dans certains magasins Sainsbury’s et Tesco, qui donner aux acheteurs plus de temps pour trouver le bon argent, faire leurs valises ou demander de l’aide.

Dans son rapport, le groupe de réflexion fait l’éloge des initiatives qui introduisent « les environnements plus lents et plus personnels des petits magasins locaux ».

Les chercheurs soulignent que les dépenses de consommation pourraient augmenter de 948 millions de livres sterling par an si les magasins étaient plus accueillants pour les personnes ayant des problèmes de mémoire et des troubles cognitifs.

Mais une personne sur quatre renonce actuellement à faire du shopping dès qu’elle reçoit un diagnostic de démence.

Les caisses automatiques sont un problème car les personnes ayant des problèmes de mémoire peuvent par inadvertance « voler à l’étalage » lorsqu’elles oublient de payer ou s’en vont après avoir tapé sur leur carte, avertit l’ILC.

Un faible éclairage à la caisse, ce qui rend difficile de voir les bonnes pièces de monnaie, ou des «signaux originaux pour distinguer les toilettes des femmes et des hommes» sont également inutiles.

Le rapport met en évidence l’environnement accablant des magasins pour certaines personnes âgées, citant un responsable de secteur pour un grand détaillant qui agit également en tant que soignant pour sa mère.

Elle a déclaré: «Ma mère aurait du mal si on lui posait trop de questions à la caisse… les membres de notre équipe posent beaucoup de questions.

‘Comme ‘Oh, voudriez-vous un sac de transport 10p? Souhaitez-vous un e-mail un reçu? Ou un reçu papier ?

« Ce genre de choses dont nous devons être conscients … car cela pourrait rendre ma mère très confuse. »

De nombreux aspects des achats pourraient être facilités pour les personnes atteintes de démence.

Cela inclut la conception, car pour les personnes atteintes de démence avancée, les motifs de sol en zigzag peuvent ressembler à des fissures ou à des serpents, et les taches noires peuvent souvent ressembler à des trous, tandis que les motifs et les surfaces brillants peuvent être désorientants.

Les panneaux suspendus dans les magasins peuvent être difficiles à voir et l’utilisation incohérente de la couleur pour différents panneaux peut prêter à confusion.

Le rapport indique: « Les changements de mise en page peuvent rendre difficile la localisation de produits ou de services que les gens pouvaient trouver auparavant. »

Les recommandations pour la rue principale incluent des magasins proposant des visites virtuelles en ligne afin que les personnes atteintes de démence puissent avoir une idée d’un magasin et planifier leur itinéraire.

Au milieu de l’essor des caisses automatiques, davantage de personnel pourrait être libéré pour aider les personnes atteintes de démence, indique le rapport.

Ceux qui font leurs courses seuls se sentent plus en confiance lorsqu’un membre du personnel est prêt à agir en tant que « personal shopper » en tête-à-tête, les accompagnant dans le magasin pour les aider à trouver et à acheter les articles qu’ils souhaitent.

À l’avenir, on espère que les magasins pourraient recevoir un « kitemark » pour montrer s’ils sont favorables à la démence ou que les personnes ayant des troubles de la mémoire pourraient évaluer leur service sur un site Web de type Tripadvisor.

Le rapport est basé sur des entretiens approfondis avec des personnes atteintes de démence, des soignants et du personnel de vente au détail, ainsi que sur des groupes de discussion et des discussions avec des organisations caritatives.

Les achats lents sont importants parce que les personnes atteintes de démence peuvent ramasser des articles dont elles n’ont pas besoin par erreur, avoir du mal à comprendre la valeur des articles et combien ils doivent payer, et oublier de prendre tous leurs achats ou le reçu, donc souvent besoin de plus temps.