Voir le généraliste ou ne pas voir le généraliste, pour le moment ce n’est pas vraiment une question.

Alors que les médecins proposent des consultations téléphoniques et vidéo, comme l’a souligné la campagne du Mail, Let’s See GPs Face To Face, le nombre de consultations en face à face a chuté au cours de la dernière année.

Les derniers chiffres suggèrent qu’en moyenne, un peu plus de la moitié des rendez-vous en Angleterre se font en personne maintenant, contre huit sur dix avant la pandémie.

Auparavant, il y avait environ six millions de rendez-vous dans les cabinets de médecins généralistes chaque semaine – ce nombre est tombé à trois millions lors du premier verrouillage et est maintenant revenu à six millions. Mais beaucoup d’entre eux ne sont pas en personne.

À l’heure actuelle, les patients n’ont pas légalement le droit d’avoir des rendez-vous en face à face avec un médecin généraliste, ce que certains militants disent maintenant nécessaire.

Le Mail demande une garantie que les rendez-vous en face à face soient la valeur par défaut (cela contraste avec ce que le secrétaire à la Santé de l’époque, Matt Hancock, a proposé en juillet de l’année dernière, lorsqu’il a suggéré que tous les rendez-vous chez le généraliste devraient être effectués à distance par défaut – ce qui était rapidement abattu par les groupes de médecins).

Le Royal College of GPs (RCGP) affirme que la consultation en face-à-face « est un élément essentiel » de la médecine générale et que la consultation à distance devrait être une option mais pas le « par défaut automatique » pour les services de médecine générale.

Dans une déclaration publiée plus tôt cette année, il a déclaré: “ Une fois que nous serons sortis de la pandémie et que les choses reviendront à un mode de vie et de travail plus normal, nous ne voulons pas que la médecine générale devienne un service totalement, ou même principalement, à distance .’

Il y a une pénurie très médiatisée de médecins généralistes et, de toute évidence, avec moins de rendez-vous en personne disponibles, il est préférable de laisser les créneaux disponibles à ceux qui en ont vraiment besoin.

Mais si vous pensez que votre problème de santé ou votre situation personnelle le justifie, comment allez-vous maximiser vos chances d’obtenir un rendez-vous ?

Comment obtenir un créneau en face à face

C’est ce que le NHS dit actuellement sur l’obtention d’un rendez-vous avec un médecin généraliste. Vous pouvez contacter votre cabinet médical en :

• Visite de son site Internet.
• Utilisation de l’application NHS.
• Les appeler.

Si vous appelez, l’opinion générale est que le lundi matin est la partie la plus chargée de la semaine pour les médecins généralistes, ce n’est donc pas le meilleur moment pour appeler.

Mais si vous avez de sérieuses inquiétudes au sujet de votre santé, ne tardez pas à appeler la chirurgie simplement parce que vous pensez qu’elle pourrait être occupée.

Les statistiques suggèrent que les mardis, mercredis et jeudis sont traditionnellement les jours les plus calmes (alors que les lundis ont tendance à être occupés parce que les patients reportent les problèmes après le week-end, les vendredis sont également occupés parce que les gens craignent de ne pas passer le week-end). Si votre appel n’est pas urgent, passez-le en milieu de matinée lorsque les volumes d’appels sont réduits.

Parler à la réceptionniste du généraliste

Les réceptionnistes sont les gardiens des médecins généralistes, et quoi que vous pensiez du processus, ils sont là pour trier les patients. Le grand nombre de personnes souhaitant consulter un médecin peut parfois rendre la relation avec les patients tendue dans le meilleur des cas, uniquement exacerbée par les exigences de la pandémie.

Soyez prêt au fait que vous devrez peut-être attendre un certain temps avant de répondre à votre appel.

« Quand les gens ne vont pas bien, ce n’est évidemment pas le meilleur moment pour eux, mais l’agression n’aide vraiment pas – nous travaillons tous sous une pression immense », déclare Myra Upton, présidente de l’Association of Medical Secretaries, Practice Managers, Administrators. et réceptionnistes.

Un entraîneur généraliste à qui nous avons parlé a récemment déclaré qu’un entraînement auquel il avait participé avait reçu 800 appels en une journée, avec 50 personnes dans la file d’attente à un moment donné, certaines attendant jusqu’à deux heures pour passer.

« C’était pour un rendez-vous déjà passé, ou pour un service auquel ils auraient probablement pu accéder via une application ou la pharmacie », a-t-il déclaré.

C’est pourquoi vous devez vous demander : avez-vous vraiment besoin de voir le médecin généraliste en personne ?

Quand pousser pour voir le généraliste

Il y a certains cas où un patient devrait, idéalement, voir un médecin généraliste en personne, a récemment déclaré à Good Health le Dr Clare Gerada, médecin généraliste du sud de Londres et ancienne présidente du RCGP. Si l’un des scénarios suivants s’applique à vous, vous voudrez peut-être le préciser lorsque vous appelez la chirurgie.

• Si vous avez demandé de l’aide plus de trois fois pour une condition qui ne s’est pas améliorée, comme des éruptions cutanées sévères et une température chez les enfants de moins d’un an.
• Si vous avez une infection des voies urinaires qui ne répond pas au traitement.
• Si vous avez quelque chose pour lequel un examen physique est nécessaire, comme une masse mammaire suspecte ou une masse testiculaire, un rendez-vous en face-à-face est également conseillé, selon Kefah Mokbel, chirurgienne mammaire consultante au Princess Grace Hospital de Londres. .

… Et quand vous n’en avez pas besoin, quelqu’un d’autre peut-il vous aider ?

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander l’aide de professionnels de la santé autres qu’un médecin généraliste. Par exemple:

• Répétez les ordonnances — les examens des médicaments peuvent être effectués par votre pharmacien.
• Contrôles de la tension artérielle à long terme – cela peut être fait par l’infirmière praticienne ou dans une pharmacie.
• Pour discuter des résultats des tests de suivi.

Obtenir de l’aide pour une autre personne

Et si vous vous inquiétez d’un voisin âgé qui ne peut pas gérer une consultation à distance ? Pouvez-vous proposer votre aide ?

Vous pouvez récupérer une ordonnance papier auprès d’un médecin généraliste pour un ami ou un parent si cette personne a dit au médecin généraliste que tout allait bien. Certaines chirurgies peuvent demander une preuve de votre identité.

Si une personne âgée ou vulnérable a donné son consentement, selon le NHS, vous pouvez également parler de sa santé avec son médecin généraliste, que ce soit au téléphone ou en face à face.

Si vous n’avez pas leur consentement, vous pouvez toujours faire part de vos préoccupations concernant la santé d’un ami ou d’un parent pour le signaler. Mais le généraliste ne sera pas en mesure de discuter des détails.

A qui pouvez-vous vous plaindre ?

Vous n’avez pas le droit de consulter un médecin généraliste en face à face.

Dans le Manuel de la Constitution du NHS pour l’Angleterre (ce dernier énonce les principes du NHS), il stipule que vous avez le « droit de recevoir des soins et un traitement qui vous conviennent, répondent à vos besoins et reflètent vos préférences ». . . Ce droit reflète la norme fondamentale concernant les soins centrés sur la personne.

« L’objectif de la norme fondamentale « soins centrés sur la personne » est de garantir que les fournisseurs de services de santé et de services sociaux pour adultes planifient et fournissent aux patients des soins et des traitements appropriés, répondant à leurs besoins et reflétant leurs préférences. »

Si vous n’êtes pas satisfait du service fourni par le cabinet, vous pouvez en parler au responsable du cabinet de votre cabinet. Chaque chirurgie aura une procédure de plainte établie à suivre.

Si vous êtes vraiment mécontent, vous avez le droit de changer de médecin généraliste à tout moment sans avoir à vous justifier. Cela implique de dire à votre groupe de mise en service clinique (CCG) local que vous souhaitez changer de médecin généraliste.

Ils doivent vous expliquer comment procéder et vous fournir une liste de médecins généralistes alternatifs, selon Citizen’s Advice.

Mais alors, vous devrez trouver un cabinet de médecin généraliste qui propose davantage de consultations en face à face.

Pour les patients ayant des difficultés à obtenir un rendez-vous en face à face, l’Association des patients recommande ce qui suit :

• Contacter votre groupe de mise en service clinique (les GCC sont chargés de décider quels services de santé sont nécessaires dans votre région) via NHS.uk.
• Appelez le 111 pour obtenir des conseils médicaux.Contactez la Care Quality Commission, qui réglemente tous les services de santé en Angleterre.