Les patients du cabinet médical aux États-Unis envisagent bien plus que de simples soins médicaux lorsqu’ils jugent en interne leur expérience, selon une nouvelle enquête. Beaucoup notent également la gentillesse et la rapidité du personnel, s’ils peuvent gérer les rendez-vous en ligne et d’autres facteurs auxiliaires lorsqu’ils choisissent de revenir ou de trouver un nouveau médecin.

Une enquête réalisée par OnePoll, un service de sondage privé, a révélé que 65% des patients considèrent à quel point le personnel amical de la clinique est impoli lorsqu’ils choisissent de changer de médecin. Près de 70% ont également déclaré qu’ils préféraient que leur médecin soit aimable et engagé avec eux.

L’utilisation de technologies plus modernes est également importante. Près de la moitié des patients ont déclaré qu’ils préféraient voir les résultats des tests médicaux en ligne, et 60 % ont déclaré qu’ils préféraient payer leurs factures médicales en ligne.

En général, le patient moyen semble laisser à un nouveau médecin une marge de manœuvre pouvant aller jusqu’à trois ou quatre «erreurs» avant d’envisager de changer de clinique. L’enquête révèle que bon nombre de ces erreurs peuvent être, pour la plupart, hors de la portée des médecins.

« L’enquête démontre que les patients veulent pouvoir facilement planifier des rendez-vous et communiquer avec leur fournisseur avant, pendant et après un rendez-vous, une tendance qui émergeait avant la pandémie, mais qui s’est accélérée en conséquence », Daniel Cane, PDG de ModMed, qui a commandé l’étude, a déclaré dans un communiqué.

« Les patients sont de plus en plus intéressés à jouer un rôle plus important dans la gestion de leurs soins de santé.

« De la planification de leurs propres rendez-vous à l’accès aux dossiers médicaux en passant par les paiements à partir de leur téléphone, l’appétit pour la participation des patients augmente. »

Les chercheurs ont recueilli des données auprès de 2 000 participants pour l’enquête. Un quart d’entre eux n’avaient pas de soins de santé.

On a demandé à chacun à quelle fréquence ils changeaient de médecin et pour quelle raison ils auraient dû le faire.

Les raisons les plus fréquemment signalées pour les patients qui consultent de nouveaux médecins étaient généralement des choses qui échappaient à leur contrôle – 40 % indiquant un changement d’assurance et 35 % disant qu’ils avaient changé parce qu’ils avaient déménagé dans une nouvelle ville.

Cependant, plus d’un tiers, 35%, ont déclaré qu’ils avaient récemment changé pour un médecin qui leur convenait mieux.

Beaucoup de gens semblent changer de médecin pour d’autres raisons. Interrogés, 79 % des répondants ont déclaré que la rapidité de leur médecin était un facteur « très » ou « assez » important pour eux.

En moyenne, l’enquête a révélé que les patients attendraient un maximum de 30 minutes dans la salle d’attente, 85 minutes dans la salle d’examen en attendant le médecin à 40 minutes pour les besoins post-rendez-vous avant de commencer à se sentir frustrés.

Un autre facteur important était également la connaissance et la minutie perçues du médecin – 71% les trouvant très ou assez importantes.

Un peu plus des trois quarts, 77%, ont également déclaré que le médecin était aimable et engagé était important pour savoir s’ils choisissaient de rester.

Cependant, certains facteurs ne sont pas directement liés au médecin lui-même.

Près des deux tiers des patients ont déclaré que la gentillesse du personnel de la clinique était importante pour eux.

Pouvoir utiliser des outils en ligne dans le cadre des soins de santé est également important pour de nombreux patients.

Plus de 60 % ont déclaré qu’il était important pour eux de pouvoir prendre des rendez-vous en ligne et de pouvoir payer des factures en ligne.

En moyenne, les patients donneront à un médecin quatre « erreurs » avant de choisir de changer, selon l’étude.